Carrito

Su carrito está vacío

Lista de deseos

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE REDENCIÓN

  • El portafolio de productos estará actualizado según la disponibilidad del mercado.
  • En caso de no existir referencia del producto redimido, GLÜKY GROUP ofrecerá un producto igual o de características superiores al usuario, quien se encargará de aceptar el cambio para posteriormente ser enviado, en caso de no poder contactar al usuario se escalará el caso a la líder del negocio para contactarlo.
  • Los premios son personales e intransferibles y no pueden cambiarse por dinero.
  • Una vez confirmada la redención no se aceptan cambios o devoluciones.
  • El tiempo de entrega de los premios será de máximo veinte días (20) hábiles y serán entregados en la dirección indicada por el participante.
  • El costo de la instalación de los premios será por cuenta del participante.
  • No se realizarán despachos a San Andrés, Providencia e Islas.
  • Los Premios podrán ser redimidos únicamente por medio de la plataforma del Programa, la cual está disponible en el link www.puntosimagix.com Tenga en cuenta, que estos Premios no constituyen relación contractual de ninguna naturaleza con Imagix.
  • Los Participantes son responsables de la seguridad de sus claves y contraseñas de acceso a la plataforma del Programa.
  • Los puntos deben ser redimidos directamente por el usuario y serán descontados de su cuenta en el momento de la redención y escogencia del premio deseado.
  • Las fotos de los Premios en el catálogo expuesto en la plataforma del Programa son referenciales y no incluyen elementos decorativos.
  • El color de los Premios puede variar según disponibilidad. En caso de agotado el sustituto si podrá ser de una marca y diseño diferente y será enviado con previa autorización del usuario como dice en el numeral 1.
  • La garantía dependerá de cada proveedor por defectos de fabricación y las reclamaciones que se hagan al respecto deberán ser atendidas por GLUKY GROUP  en un plazo aproximado de treinta (30) días hábiles contados desde el momento en que se en que se radique la solicitud en el centro de servicio GLUKY GROUP, a través de la página web, en Colombia a la línea 018000187655 o en Costa Rica a la línea 40018531, el asesor virtual.  Una vez reportada la garantía GLÜKY GROUP se comunicará con el usuario para solicitar fotos y coordinar la recolección del producto en que se hará en aproximadamente 3 días hábiles, la solución de la garantía puede ser: producto reparado, producto nuevo o el no cubrimiento de la garantía por mal uso o por vencimiento de la misma.
  • A) Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
  • B) GLUKY GROUP prestará asesoría y ayuda para el proceso de reparación con los centros de Servicios de las marcas para la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución de los puntos.
  • C) En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
  • D) GLUKY GROUP se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
    1. Fuerza mayor o caso fortuito
    2. El hecho de un tercero
    3. El uso indebido del bien por parte del consumidor
    4. Cuando el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

    - Los productos que han sido golpeados o averiados por la transportadora deben ser comunicados, dentro de las siguientes 24 horas luego de recibido el producto. Pasado este tiempo GLUKY GROUP no se hace responsable por los daños ocasionados en el envío.

  • F) En caso de inconformidades con la referencia, el usuario debe comunicarlo sin ser usado el producto. El cambio se sujetará a las condiciones en las que se encuentre el producto.

Back to Top